Políticas de Cambio, Reembolso y Garantías
Políticas de Cambio, Reembolso y Garantía de Equipos Ortopédicos
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Requisitos para cambios ó Devoluciones:
- Los cambios aplican para artículos comprados hasta 5 días calendario a partir de generada la factura y/o entrega del producto.
- Es necesario presentar la factura original al momento de presentarse en nuestro local.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
- El producto no debe estar usado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.
- Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución y no se hará el reembolso.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Una vez te comuniques con nosotros, coméntale al asesor de tu inconveniente.Nuestro asesor te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- Si tu solicitud de retracto es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local.
- Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original.
- Te solicitaremos vía correo electrónico tus datos bancarios para hacer el reembolso.
- Uso inapropiado del bien (Cuando el equipo o sus accesorios son empleados para un fin diferente para el cual fueron diseñados).
- Instalaciones no apropiadas para su funcionamiento según recomendaciones del fabricante.
- Mal trato del bien (Abuso, golpes, accidentes y alteración).
- Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- Daños Ocasionados durante el transporte.
- Cuando el equipo es manipulado o se le realiza soporte técnico por parte de un tercero ajeno a Ortopédicos W y W.
- Por favor tener la siguiente información: Nombre y documento de la persona que realizo la compra. Fecha aproximada de la compra y si es posible la factura de compra.
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu Garantía.Te solicitaremos por favor envíarnos un vídeo donde se muestre el fallo o desperfecto del producto y comenzar el proceso de tu garantía.
El vídeo se requiere para poder evidenciar el fallo y poder darle solución inmediata a tu inconveniente. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de Garantías. - Si tu solicitud es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local o programar una visita de nuestro técnico.
Envíos y Entregas
Ofrecemos Servicio de Entrega a toda Colombia para nuestros productos comprados. El valor del envió se cotizará de acuerdo con el lugar de destino y los artículos solicitados.
Métodos de pago
Recibimos los siguientes medios de pago: Tarjetas débito y crédito. Transferencia o consignación bancaria. Pagos grupo AVAL
320 345 6416
Armenia Cel: 314 7972180
Bogotá Cel:320 3456416
Tel 601 2185100
Horario de Atención:
Lunes a Viernes:
9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados:
9:30 a.m. a 12:30 p.m.