Políticas de Cambio, Reembolso y Garantías

 

Políticas de Cambio, Reembolso y Garantía de Equipos Ortopédicos

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

 

Requisitos para cambios ó Devoluciones:

  • Los cambios aplican para artículos comprados hasta 5 días calendario a partir de generada la factura y/o entrega del producto.
  • Es necesario presentar la factura original al momento de presentarse en nuestro local.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. 

 

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  • El producto no debe estar usado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.
  • Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución y no se hará el reembolso.
Para recibir el reembolso,  los productos   se deberán enviar  a nuestro Local en Bogotá. El costo de envió es asumido por el comprador
 
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud de retracto es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local.
  • Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original.
  • Te solicitaremos vía correo electrónico tus datos bancarios para hacer el reembolso.
 
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
En el momento que recibamos en nuestro local el producto devuelto y verificamos su correcto estado. Procederemos a devolverte el dinero en un plazo de máximo 3 días. Reembolsaremos el valor total de los productos devueltos, consignando el dinero en la cuenta bancaria reportada o por medio de Efecty.
 
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto comprado presenta algún defecto de fabricación, por favor comunícate inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente ya sea por teléfono al 2185100 o por correo electrónico ortopedicoswyw@hotmail.com
 
GARANTIA:
Nuestros productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra contra desperfectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. Salvo consumibles, partes plásticas, ruedas y tapizado. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
 
CAUSALES DE PERDIDA DE GARANTIA
  1. Uso inapropiado del bien (Cuando el equipo o sus accesorios son empleados para un fin diferente para el cual fueron diseñados).
  2. Instalaciones no apropiadas para su funcionamiento según recomendaciones del fabricante.
  3. Mal trato del bien (Abuso, golpes, accidentes y alteración).
  4. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  5. Daños Ocasionados durante el transporte.
  6. Cuando el equipo es manipulado o se le realiza soporte técnico por parte de un tercero ajeno a Ortopédicos W y W.
 
El departamento de control de calidad de ortopédicos W y W revisara el producto; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación nos comprometemos a arreglar el producto a satisfacción
o cambiarlo por uno nuevo.
 
Instrucciones para tramitar una garantía
Para solicitar la garantía de un producto, sigue estas instrucciones:
  • Por favor tener la siguiente información: Nombre y documento de la persona que realizo la compra. Fecha aproximada de la compra y si es posible la factura de compra.
  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu Garantía. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de Garantías.
  • Si tu solicitud es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local o programar una visita de nuestro técnico.
 
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de Garantía o devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
Llámanos al 2185100 o cel. 3203456416.
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Envíos y Entregas

Ofrecemos servicio de entrega a toda Colombia para nuestros productos comprados. El valor del envió se cotizará de acuerdo con el lugar de destino y los artículos solicitados.

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Métodos de pago

Recibimos los siguientes medios de pago para tu comodidad y seguridad: Tarjetas débito y crédito.Transferencia o consignación bancaria. Pagos grupo AVAL

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320 345 6416

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:30 a.m. a 4:30 p.m.
Sábados: 9:30 a.m. a 12:30 p.m.