Políticas de Cambio, Reembolso y Garantías
Políticas de Cambio, Reembolso y Garantía de Equipos Ortopédicos
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Requisitos para cambios ó Devoluciones:
- Los cambios aplican para artículos comprados hasta 5 días calendario a partir de generada la factura y/o entrega del producto.
- Es necesario presentar la factura original al momento de presentarse en nuestro local.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
- El producto no debe estar usado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.
- Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución y no se hará el reembolso.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- Si tu solicitud de retracto es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local.
- Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original.
- Te solicitaremos vía correo electrónico tus datos bancarios para hacer el reembolso.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
En el momento que recibamos en nuestro local el producto devuelto y verificamos su correcto estado. Procederemos a devolverte el dinero en un plazo de máximo 3 días. Reembolsaremos el valor total de los productos devueltos, consignando el dinero en la cuenta bancaria reportada o por medio de Efecty.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto comprado presenta algún defecto de fabricación, por favor comunícate inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente ya sea por teléfono al 2185100, cel 3203456416 o por correo electrónico ortopedicoswyw@hotmail.com
GARANTIA:
Nuestros productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra contra desperfectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. Salvo consumibles, partes plásticas, ruedas y tapizado. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
CAUSALES DE PERDIDA DE GARANTIA
- Uso inapropiado del bien (Cuando el equipo o sus accesorios son empleados para un fin diferente para el cual fueron diseñados).
- Instalaciones no apropiadas para su funcionamiento según recomendaciones del fabricante.
- Mal trato del bien (Abuso, golpes, accidentes y alteración).
- Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- Daños Ocasionados durante el transporte.
- Cuando el equipo es manipulado o se le realiza soporte técnico por parte de un tercero ajeno a Ortopédicos W y W.
El departamento de control de calidad de ortopédicos W y W revisara el producto; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación nos comprometemos a arreglar el producto a satisfacción
o cambiarlo por uno nuevo.
Instrucciones para tramitar una garantía
Para solicitar la garantía de un producto, sigue estas instrucciones:
- Por favor tener la siguiente información: Nombre y documento de la persona que realizo la compra. Fecha aproximada de la compra y si es posible la factura de compra.
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu Garantía. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de Garantías.
- Si tu solicitud es autorizada, te ayudaremos a coordinar la mejor forma para que nos hagas llegar el producto a nuestro Local o programar una visita de nuestro técnico.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de Garantía o devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
Llámanos al tel:2185100 o cel. 3203456416.
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Envíos y Entregas
Ofrecemos Servicio de Entrega a toda Colombia para nuestros productos comprados. El valor del envió se cotizará de acuerdo con el lugar de destino y los artículos solicitados.
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Métodos de pago
Recibimos los siguientes medios de pago: Tarjetas débito y crédito. Transferencia o consignación bancaria. Pagos grupo AVAL
phone
320 345 6416
Armenia Cel: 314 7972180
Bogotá Cel:320 3456416
Tel 601 2185100
Horario de Atención:
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Sábados:
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